Публичная оферта

на оказание услуг по платформе Studentravel.uz

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «TIME LAB», администрирующего платформу Studentravel.uz (далее — «Исполнитель»), и содержит все существенные условия оказания услуг, адресованных любому физическому или юридическому лицу (далее — «Пользователь»).

1.2. В соответствии со статьёй 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан настоящая оферта считается акцептованной Пользователем с момента регистрации на сайте studentravel.uz, оформления заявки или осуществления оплаты услуг.

1.3. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем всех условий, изложенных в настоящем документе, без каких-либо изъятий и оговорок.

1.4. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей оферты. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте studentravel.uz, если иной срок не указан при публикации.

1.5. Использование платформы studentravel.uz после публикации изменений означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями.

2.1. «Платформа» — интернет-сайт studentravel.uz и сопутствующие мобильные приложения, предназначенные для поиска, выбора и бронирования туристических и образовательных поездок для студентов и молодёжи.

2.2. «Пользователь» — любое дееспособное физическое лицо, достигшее 14 лет, или юридическое лицо, зарегистрировавшееся на Платформе и принявшее условия настоящей оферты.

2.3. «Исполнитель» — лицо, управляющее платформой studentravel.uz и несущее ответственность за оказание услуг согласно настоящей оферте.

2.4. «Услуги» — весь комплекс сервисов, предоставляемых через Платформу: поиск и бронирование туров, трансферов, проживания, образовательных программ, экскурсий и иных туристических продуктов.

2.5. «Тур»— туристическая или учебно-познавательная поездка, сформированная Исполнителем или партнёром-поставщиком и размещённая на Платформе.

2.6. «Поставщик»— третье лицо (туроператор, отель, авиакомпания, образовательное учреждение), чьи услуги реализуются через Платформу.

2.7. «Личный кабинет» — персонализированный раздел Платформы, доступный после регистрации, содержащий информацию о заказах, настройках профиля и историю операций.

2.8. «Заявка»— оформленный Пользователем запрос на бронирование конкретной услуги через Платформу.

2.9. «Стоимость услуг» — цена, указанная на Платформе в национальной валюте Республики Узбекистан (сум) или эквивалент в иностранной валюте на дату оплаты.

3.1. Исполнитель обязуется оказать Пользователю услуги по организации студенческого туризма и образовательных поездок посредством Платформы studentravel.uz в соответствии с выбранным Пользователем туристическим продуктом и условиями оплаты.

3.2. Перечень доступных услуг включает, но не ограничивается:

— поиск и бронирование туров по Узбекистану и за рубежом;

— организация образовательных и культурных программ для студентов;

— содействие в оформлении виз и необходимых документов;

— бронирование трансферов, проживания и экскурсионного обслуживания;

— организация групповых и индивидуальных поездок;

— информационно-консультационная поддержка по вопросам путешествий.

3.3. Конкретный состав, объём и стоимость услуг определяются при оформлении Заявки Пользователем на Платформе.

4.1. Для получения услуг Пользователь обязан пройти регистрацию на Платформе, указав действующий адрес электронной почты или номер телефона, создав пароль и предоставив иные запрашиваемые сведения.

4.2. Пользователь гарантирует достоверность и актуальность предоставленных при регистрации данных. В случае изменения данных Пользователь обязан незамедлительно обновить информацию в Личном кабинете.

4.3. Для оформления Заявки Пользователь выбирает услугу на Платформе, знакомится с её описанием и условиями, вносит необходимые данные об участниках поездки и подтверждает Заявку.

4.4. После подтверждения Заявки Пользователь получает уведомление на указанный при регистрации контакт с деталями бронирования и инструкцией по оплате.

4.5. Заявка считается принятой к исполнению после поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя в полном объёме, если иное не предусмотрено условиями конкретного тура.

4.6. Исполнитель вправе отказать в обслуживании без объяснения причин в случае нарушения Пользователем условий настоящей оферты или действующего законодательства.

5.1. Стоимость услуг указывается на Платформе в момент оформления Заявки. Все цены приведены в узбекских сумах (UZS) с учётом применимых налогов.

5.2. Оплата производится одним из следующих способов, доступных на Платформе:

— банковская карта (Uzcard, Humo, Visa, Mastercard);

— электронные платёжные системы (Payme, Click, Uzum Pay);

— банковский перевод по реквизитам Исполнителя.

5.3. Исполнитель вправе требовать внесения предоплаты (аванса) в размере, определённом условиями конкретного тура. Остаток стоимости оплачивается в сроки, указанные в Заявке.

5.4. При изменении стоимости тура после оформления Заявки и внесения предоплаты разница в стоимости согласовывается с Пользователем отдельно. Пользователь вправе отказаться от услуг с возвратом внесённых средств согласно п. 7 настоящей оферты.

5.5. Датой оплаты считается дата фактического поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или подтверждение транзакции платёжной системой.

5.6. Исполнитель выдаёт подтверждение оплаты в электронном виде (чек, квитанция или иной документ) через Личный кабинет или на электронную почту Пользователя.

6.1. Обязанности Исполнителя:

6.1.1. Обеспечивать бесперебойную работу Платформы и предоставлять Пользователю актуальную информацию об услугах.

6.1.2. Оказывать услуги в соответствии с условиями оплаченной Заявки и требованиями законодательства Республики Узбекистан.

6.1.3. Информировать Пользователя об изменениях в условиях тура, расписании или иных существенных обстоятельствах не позднее чем за 48 часов до начала поездки, если изменения произошли по вине Исполнителя.

6.1.4. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных Пользователя в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

6.1.5. Рассматривать претензии Пользователей и давать ответ в течение 10 рабочих дней с момента их получения.

6.2. Права Исполнителя:

6.2.1. Вносить изменения в условия услуг, тарифы и программы туров с уведомлением Пользователей на Платформе.

6.2.2. Временно приостанавливать оказание услуг в случае технических работ, форс-мажорных обстоятельств или нарушения Пользователем условий оферты.

6.2.3. Привлекать третьих лиц (поставщиков) для исполнения обязательств по настоящей оферте, оставаясь ответственным перед Пользователем.

6.3. Обязанности Пользователя:

6.3.1. Предоставлять достоверные персональные данные, необходимые для оказания услуг и оформления документов.

6.3.2. Своевременно производить оплату услуг в соответствии с условиями Заявки.

6.3.3. Самостоятельно ознакомиться с требованиями к документам для въезда в страну назначения, наличию виз и прохождению таможенного контроля.

6.3.4. Соблюдать правила поведения и требования безопасности в ходе тура, а также уважать законы и обычаи страны пребывания.

6.3.5. Не использовать Платформу в целях, противоречащих действующему законодательству или наносящих вред третьим лицам.

6.3.6. Хранить в тайне данные для доступа в Личный кабинет и незамедлительно уведомить Исполнителя о несанкционированном использовании учётной записи.

6.4. Права Пользователя:

6.4.1. Получать полную и достоверную информацию об условиях выбранного тура до момента оплаты.

6.4.2. Отказаться от тура и получить возврат денежных средств на условиях, предусмотренных разделом 7 настоящей оферты.

6.4.3. Обращаться к Исполнителю с вопросами, предложениями и претензиями через форму обратной связи, электронную почту или иные указанные на Платформе каналы.

7.1. Пользователь вправе отказаться от заказанной услуги, направив соответствующее уведомление в Личный кабинет или на электронную почту Исполнителя.

7.2. При отмене Заявки Пользователем применяются следующие условия возврата:

— более чем за 30 календарных дней до начала тура: возврат 100% стоимости за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя (банковские комиссии, расходы на бронирование);

— от 15 до 30 календарных дней до начала тура: возврат 70% от оплаченной суммы;

— от 7 до 14 календарных дней до начала тура: возврат 50% от оплаченной суммы;

— менее чем за 7 календарных дней до начала тура: денежные средства не возвращаются, если иное не предусмотрено условиями конкретного тура.

7.3. При отмене тура по инициативе Исполнителя (в том числе в случае форс-мажора) Пользователю возвращается 100% оплаченной суммы или предлагается альтернативная услуга аналогичной стоимости.

7.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 банковских дней с момента подтверждения отмены, если иное не предусмотрено регламентом платёжной системы.

7.5. Невозможность Пользователя воспользоваться туром по причинам, не зависящим от Исполнителя (отказ в визе, болезнь, опоздание на рейс и т.п.), не является основанием для полного возврата средств сверх установленных настоящим разделом условий.

8.1. Исполнитель несёт ответственность за качество услуг, непосредственно оказываемых через Платформу, в пределах, установленных законодательством Республики Узбекистан о туристической деятельности.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

— действия и качество услуг третьих лиц (авиакомпаний, гостиниц, транспортных компаний), если эти услуги являются самостоятельными обязательствами поставщиков;

— невозможность оказания услуг вследствие форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, ограничения въезда, действия государственных органов);

— убытки Пользователя, возникшие вследствие предоставления им недостоверных данных;

— перебои в работе Платформы, вызванные техническими сбоями у третьих лиц (интернет-провайдеры, платёжные системы).

8.3. Пользователь несёт полную ответственность за достоверность предоставленных персональных данных и документов, а также за соответствие требованиям для участия в выбранном туре.

8.4. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем ограничена суммой фактически оплаченных Пользователем услуг, за исключением случаев, когда большая ответственность установлена законом.

8.5. За нарушение сроков возврата денежных средств по вине Исполнителя начисляется пеня в размере 0,1% от возвращаемой суммы за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы возврата.

9.1. Принимая условия настоящей оферты, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» в целях оказания услуг, улучшения работы Платформы и информирования об актуальных предложениях.

9.2. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные Пользователя третьим лицам без его согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или необходимых для исполнения обязательств по настоящей оферте (передача поставщикам услуг).

9.3. Пользователь вправе в любой момент запросить удаление своих персональных данных, направив соответствующий запрос на электронную почту Исполнителя. При этом Исполнитель вправе сохранить данные, необходимые для выполнения правовых обязательств.

9.4. Подробные условия обработки персональных данных изложены в Политике конфиденциальности, размещённой на Платформе studentravel.uz.

10.1. Все материалы, размещённые на Платформе studentravel.uz (тексты, изображения, логотипы, дизайн, программный код), являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя или используются на законных основаниях.

10.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования Платформы исключительно в личных некоммерческих целях.

10.3. Копирование, воспроизведение, распространение или иное использование материалов Платформы без письменного согласия Исполнителя запрещено.

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей оферте, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта оферты, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

11.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии и пандемии, военные действия, террористические акты, забастовки, действия государственных органов, ограничения передвижения и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

11.3. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение 3 рабочих дней. При продолжении форс-мажора более 30 дней каждая из сторон вправе расторгнуть договор с взаиморасчётом за фактически оказанные услуги.

12.1. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами в связи с исполнением настоящей оферты, разрешаются путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме на электронную почту Исполнителя и рассматривается в течение 10 рабочих дней.

12.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

12.3. К отношениям, возникающим из настоящей оферты, применяется законодательство Республики Узбекистан.

13.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её публикации на Платформе и действует бессрочно до момента отзыва Исполнителем.

13.2. Если какое-либо положение настоящей оферты признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных её положений.

13.3. Настоящая оферта составлена на русском языке. В случае разногласий между языковыми версиями приоритет имеет русскоязычная версия.

13.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить действие настоящей оферты, уведомив Пользователей через Платформу не менее чем за 30 дней. Ранее оформленные и оплаченные Заявки исполняются в соответствии с ранее действовавшими условиями.

14.1. Наименование: ООО «TIME LAB»

14.2. ИНН: 300983558

14.3. Юридический адрес: г.Ташкент, Яккасарайский район, Тукимачи МФЙ, Ш.Руставелли кучаси,114-уй

14.4. Банковские реквизиты: р/с 20208000604738058002, Филиал "Сагбан" АИКБ "Ипак Йули", МФО 01036

14.5. Контактный телефон: +998 90 9600915

14.6. Электронная почта: info@studentravel.uz

14.7. Сайт: https://studentravel.uz